红彩会娱乐

您当前的位置 : 中国兰州网  >  兰州  >  兰州要闻
兰州市“12333”人社服务热线今年三季度服务群众10万人次
发布时间: 2022-10-20 06:57 稿源: 兰州日报   编辑:刘明德

  中国兰州网10月20日消息 10月19日,记者从兰州市人社局获悉,今年三季度兰州市“12333”人社服务热线服务群众10万人次。其中,甘肃省人社生物识别认证业务、拖欠工资、养老保险、失业待遇发放方面群众来电咨询量较高。

  据了解,2021年三季度,“12333”人社服务热线通过自助语音和人工接听渠道服务总量达103285人次,其中人工接通量为81714通,接通率95.50%;自助语音话务量15450通;通过微信平台向6121人次提供咨询服务。与去年同期相比,服务群众总量减少28268人次,下降21.86%。

  2021年三季度开展“12333”人社服务热线满意度调查64802人,占人工语音服务量的79.31%。其中接受调查15221人,拒绝接受调查49581人,调查满意度为99.40%。通过对不满意来电的质检分析,造成群众不满意的主要原因是因自身条件不够无法享受现行政策、评价时按键误操作或系统故障等因素导致。

  兰州日报社全媒体记者赵万山

稿源:兰州日报   编辑:刘明德
-->